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Administración de la calidad

Autor: Summers, Donna
ISBN: 9789702608134
Año de edición: 2006
Editorial: Pearson
$ 621         
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Descripción

El objetivo de este libro es ayudar a que el lector reconozca los principios básicos para la creación y sustentación de una organización eficiente a través del análisis de preguntas como:
• ¿Qué requiere nuestra organización para permanecer competitiva en una economía global?
• ¿Cómo sabemos lo que nuestros clientes quieren?
• ¿Cómo podemos mejorar nuestros procesos e integrar funciones para satisfacer a nuestros clientes, aprovechando de la mejor manera los recursos de que disponemos?
• ¿Cómo podemos crear un ambiente interno que permita a todos nuestros empleados desarrollar sus habilidades al máximo?
• ¿Cómo saber que estamos haciendo lo correcto?

La obra ofrece un punto de vista de negocios por medio de ejemplos reales de distintas industrias y organizaciones; incluye ejemplos y problemas que muestran la aplicación de las ideas y los conceptos presentados.

CONTENIDO:

Eficiencia organizacional - Filosofía organizacional - Sistemas de calidad - Creación de un enfoque en el cliente - Liderazgo organizacional - Planificación estratégica - Desarrollo y administración de los recursos humanos - Medición del éxito organizacional - Administración de procesos - Herramientas y técnicas de administración de procesos - Administración de proyectos - Resultados del negocio - Evaluación de la eficiencia organizacional de acuerdo con los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige.


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